如何为师生提供良好的图书馆服务

目前，学校图书馆正处于从传统图书馆向现代数字图书馆转型的发展时期，更需要将“以书为本”的理念转变为“以人为本”。不要把眼睛盯在书本和设备上，而要着眼于人，调动人的积极性，为人服务。那就是尊重、关心、服务读者。

要树立“以人为本”的理念，我们应该做到以下几点:

第一，图书馆每天都要平等对待每一位读者，无论是老师还是学生，无论是老师的职位还是学生的熟悉程度，都要微笑着问候，真诚地对待，让读者在图书馆有宾至如归的感觉，有家的感觉。

第二，学校图书馆的文献资源在空间上要有合理的馆藏布局，做到借阅流通一体化。在充分发挥高科技检索设备作用的同时，应集中力量于同一类别及相关图书、现刊和过刊，尽量缩短读者查找资料的时间。争取编纂一定数量的图书、期刊或电子书，以便读者快速查找图书资料。

再次，围绕学校教育、教研中心和课内外学生的需求，学校图书馆要有足够的开放时间，还要安排休息日和节假日，让读者感到方便。

第二，强化“读者第一”、“服务第一”的理念。

图书馆本身就是一个服务机构，它的宗旨是“为读者找书”，“为书找读者”。图书馆的读者主要是师生，要全心全意为教学第一线的师生服务。师生对文献信息有各自的需求，要调查、关心、了解，并积极有效地为他们服务。

2.“读者第一”、“服务第一”是所有图书馆都应该有的服务理念。学校图书馆也需要他们，应该强化这些观念。

为了强化服务理念并付诸实践，必须构建学校图书馆服务质量管理体系。学校的每一个图书馆、每一个房间、每一个窗口都要有读者服务的规章制度，处处考虑读者的满意度，让读者对获取知识和信息的广泛性、及时性、准确性以及图书馆的服务态度和工作效率感到满意。图书馆也可以建立这方面的工作质量评估体系，不断促进和提高服务水平。

在“读者第一”、“服务至上”的理念下，学校图书馆应加强与读者的沟通与交流，掌握师生双方的信息需求，建立读者信息库，并不断更新和补充读者信息库，最大限度地满足读者对文献资源和信息的需求。同时，要重视并妥善处理读者的意见和建议，正确对待读者的质疑和批评。最大限度满足读者需求，提高读者满意度。

在“读者第一”和“服务第一”的理念指导下，学校图书馆应始终为读者提供个性化服务，以满足部分师生特殊而迫切的需求。